UNE PREMIÈRE AU QUÉBEC Avec le soutien de Tourisme Québec, nous avons élaboré des politiques de qualité sur tous les aspects touchant le service à la clientèle. Le Festival a ainsi révisé son système de ressources humaines, incluant l’évaluation des besoins de formation, et a établi diverses procédures : communication écrite et orale avec la clientèle, plans d’urgence, accueil de la clientèle à capacité physique restreinte, entretien de l’équipement et politique environnementale. Un des volets importants de ces travaux touche les fournisseurs, concessionnaires et sous-traitants du Festival qui dovient également adhérer à la norme de qualité des services donnés aux clients du Festival. Dans le cadre de ce projet, le Festival a donné des formations à son personnel, à ses bénévoles et à ses principaux sous-traitants concernant les différentes politiques d'accueil du Festival. Certains employés ont de plus reçu une formation sur l'approche client (« Clients Plus ») donnée par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme et une autre formation sur l'accueil aux personnes handicapées donnée par l'organisme Kéroul. Les diverses étapes de vérification du Bureau de normalisation du Québec se sont déroulées durant la tenue de l'édition 2003. Depuis août 2003, le Festival a été le premier événement au Québec à obtenir son certificat de conformité au regard de cette norme et le maintient depuis. | 
Le Festival international de Lanaudière s’engage à toujours accueillir ses visiteurs de manière compétente et courtoise afin de rendre leur visite agréable. Les festivaliers seront bien informés des activités et des services du Festival ainsi que des changements qui pourraient survenir. Les festivaliers peuvent compter sur un séjour sécuritaire et peuvent être assurés que tout est mis en place pour répondre le plus possible aux exigences d’un service adapté. Le Festival international de Lanaudière est à l’écoute de ses clients et répond dans un délai raisonnable à leurs commentaires. La qualité étant au cœur des préoccupations du Festival, tant pour le contenu des concerts que pour tout ce qui rend une visite mémorable, nous avons enclenché une démarche avec le Bureau de normalisation du Québec dans le but d’obtenir la certification pour la norme de qualité « Tourisme - Prestation des services à la clientèle - Attractions et événements ». |
